医院のイメージとスタッフのモチベーションを上げる
医療スタッフのための
美しいしぐさと言葉

本表紙

著)石井孝司/北原文子/伊藤美絵

2015年/A5判/128p

3,200円+税(送料別)

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美しいしぐさや言葉遣いは、相手への思いやり、気配り、おもてなしの表現です。それらを磨くことで、患者さんとのコミュニケーションだけでなく、スタッフ間の人間関係もスムーズになります。

本書は、『ミシュランガイド東京』のホテル部門で、快適なホテルと評価されている「庭のホテル 東京」と、患者満足度の高いスタッフ育成で定評があるエイチ・エムズコレクションとのコラボで作り上げました。

新人スタッフの接遇テキストとして、また既存スタッフのバージョンアップ用としても最適で、全体で情報共有すれば、院内全体のイメージアップが実現できます。

「態度がなっていない」と叱責するより、「どうしたらいいのかわからない」と迷っているスタッフに、本書をプレゼントしてみては……。

目次
第1章
ホテルに学ぶ おもてなしの心としぐさ(庭のホテル 東京 石井孝司/伊藤美絵)
第2章
医療現場にふさわしい 気配りの言葉(エイチ・エムズコレクション 北原文子)
  • (1)身だしなみのポイント
  • (2)相手に伝わるお辞儀
  • (3)「笑顔」の重要性
  • (4)場所の指し示し方
  • (5)物の渡し方
  • (6)物の指し示し方
  • (7)聞き上手になるために…
  • (8)スムーズな会話のコツ
  • (9)電話美人になるために
  • (10)名刺交換のマナー
  • (11)席次のルール
  • (12)訪問のマナー
第3章
座談会「スタッフから輝く医院づくり」(石井孝司/北原文子/伊藤美絵)
  • (1)受付(患者さん対応)
  • (2)受付(来客対応)
  • (3)電話応対
  • (4)診療室で…
  • (5)クレーム対応
  • (6)院長・先輩との接し方
  • (7)同僚・後輩との接し方